§1. Общие положения
- Поставщиком видеоконсультаций и телеконсультаций (далее – дистанционные приемы) является компания INVICTA Sp. z о.о. с местонахождением в Сопоте по адресу: ul. Polna 64, 81-740 Sopot, тел. 0048 58 58 58800, электронная почта invicta@invicta.pl; REGON: 192766523, NIP: 5851391084, KRS: 0000126605.
- В регламенте прописаны правила проведения дистанционных приемов в клиниках Invicta.
- Лицо, организующее дистанционный прием, именуемое в дальнейшем «Пациент», обязано ознакомиться с настоящим Регламентом и GDPR для пациента. Организация дистанционного приема означает согласие с условиями настоящего Регламента.
- Дистанционный прием осуществляется с использованием программного обеспечения для видеоконференций ZOOM (видеоконсультация/прием по ZOOM) или по телефону (телеконсультация), что обеспечивает дистанционный контакт между Клиникой Invicta и Пациентом.
§2. Правила проведения дистанционных приемов
- Дистанционные приемы проводятся на польском, русском или английском языке.
- После назначения времени дистанционного приема (в клинике Invicta, через колл-центр или сайт Medipoint.pl) Пациент получает на указанный им адрес электронной почты сообщение, подтверждающее дату, время, тип визита, имя и фамилию врача и название услуги.
- В случае платных приемов сообщение содержит информацию о цене и ссылку для оплаты, действительную в течение 7 дней.
- После осуществления платежа на адрес электронной почты Пациента отправляется подтверждение оплаты со счетом-фактурой.
- Пациент может провести дистанционный прием в ZOOM с помощью компьютера, планшета, мобильного телефона или другого устройства, оснащенного исправным микрофоном и камерой. Перед приемом необходимо дать согласие на активацию и доступ к микрофону и камере.
- За 24 часа до запланированной даты приема по ZOOM Пациент получает ссылку на приложение ZOOM вместе с подробной инструкцией по использованию приложения. В случае платных приемов условием их проведения является осуществление оплаты.
- В случае приема по ZOOM в запланированную дату приема после перехода по ссылке, полученной по электронной почте, начнется прием.
- В случае телефонной консультации клиника Invicta позвонит по указанному пациентом номеру телефона в указанный срок.
- Дистанционные приемы могут проводиться с небольшой задержкой. В случае более длительных задержек клиника Invicta свяжется с Пациентом по телефону.
- Во время дистанционного приема врач может запросить данные, необходимые для проверки личности, если у него есть сомнения относительно личности (например, имеются расхождения между данными в медицинской документации и данными, предоставленными во время приема), он имеет право воздержаться от оказания медицинской услуги в рамках дистанционного приема. В случае отказа Пациента предоставить дополнительные данные, в том числе предъявить для проверки документ, удостоверяющий личность, прием может быть прекращен, и Пациент не будет иметь права на возврат суммы оплаты за прием.
§3. Изменение даты приема, аннулирование
- Пациент может изменить дату приема или аннулировать прием через Контакт-центр по телефону 0048 58 58 58 800.
- Прием можно отменить или перенести не позднее, чем за 24 часа до запланированной даты.
- В случае аннулирования приема либо изменения его времени после назначенного времени и непоявления на платформе ZOOM либо отсутствия ответа на телефонный звонок в запланированную дату приема, возврат средств не производится.
- Если прием не будет оплачен за 24 часа до его даты, он будет автоматически аннулирован.
- При отмене приема за 24 часа до запланированной даты оплата будет возвращена тем же методом, которым была осуществлена оплата, на банковский счет, с которого была произведена оплата за прием, в течение 14 дней со дня отмены.
- В случае возникновения вопросов относительно реализации дистанционных визитов свяжитесь с нами по электронной почте – callcenter@invicta.pl.
§4. Процедура подачи жалобы
- Пациент имеет право подать жалобу.
- В жалобе должна быть указана причина подачи жалобы и требование Пациента. Она также должна содержать актуальные данные Пациента, позволяющие его идентифицировать.
- Жалоба рассматривается незамедлительно, не позднее 30 дней со дня подачи.
- Жалобы можно подать, в частности, по адресу: callcenter@invicta.pl либо по телефону Контактного центра 0048 5858 58 800.
§5. Заключительные положения
- Начало проведения дистанционного приема означает принятие изложенных выше условий.
- Вопросы, не оговоренные в настоящем Регламенте, регулируются общеприменимыми нормами.
- Компания Invicta оставляет за собой право изменять настоящий Регламент в любое время.
Регламент вступает в силу с 1 октября 2023 года.
